Remarques, suggestions et réclamations
Nous recueillons vos remarques et suggestions par une présence permanente et disponible au téléphone et/ou email ou par votre espace personnel MySiiN, via les forums « participants » et « technique », via le responsable pédagogique de la formation que vous suivez et la mise en place réactive de solutions en regard des observations.
Réclamation
Définition, selon le glossaire de l’indicateur n° 31 du Guide de lecture RNQ du Ministère du Travail V.7 du 29 mars 2021 :
« Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit ».
Une réclamation est donc une déclaration actant le mécontentement d’une « partie prenante » envers le SiiN.
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, ou une demande d’avis, n’est pas une réclamation.
Procédure de réclamation :
La présente procédure s’applique aux « parties prenantes » suivantes aux prestations de formation professionnelle : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et organisations clientes.
En cas de mécontentement nous vous invitons à nous en faire part en envoyant un message par votre espace personnel MySiiN en indiquant dans l’objet de votre message « Formulaire de réclamation ». Nous vous le ferons parvenir par retour dans votre espace "documents" de votre espace personnel MySiiN.
Remplissez-le puis retournez-le-nous par votre espace personnel MySiiN. Nous vous ferons parvenir un accusé de réception dans votre espace personnel. Les réclamations adressées feront l’objet d’un traitement raisonnable et rapide.
Règlement intérieur et Conditions Générales de Vente
Le Règlement Intérieur et les Conditions Générales de Vente sont accessibles dans le bas de page de toutes les pages de notre catalogue de formation.